מדיניות החזרים
1. החזרות והחלפות
ב‑valero חשוב לנו שהלקוחות יהיו מרוצים מהמוצרים שרכשו. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה, ניתן לבקש החזר או החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
מוצרים שניתן להחזיר/להחליף:
- המוצרים חייבים להיות במצב חדש, באריזתם המקורית וללא סימני שימוש.
- כל האביזרים, המדריכים והתוויות המקוריים חייבים להיות כלולים.
מוצרים שלא ניתן להחזיר:
- מוצרים שמסומנים כמכירה סופית או הנחה מיוחדת
- מוצרים אישיים שנפתחו (למשל מכונות גילוח, להבים)
- מוצרים שהופיעו בהם סימני שימוש או נזק שאינו נגרם במשלוח
2. החזרים כספיים
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר והבדיקה שלו.
- תהליך ההחזר עשוי להימשך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או ספק התשלום.
- עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, אלא אם ההחזר נדרש בעקבות טעות שלנו (מוצר פגום או שגוי).
- אי איסוף משלוח שנשלח אליך ייחשב באחריות הלקוח ולא יזכה להחזר.
3. החלפות
- אם ברצונך להחליף מוצר בדגם או צבע אחר, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו ביצירת הקשר.
- החלפות כפופות לזמינות המלאי.
- עלויות משלוח עבור החלפה חלות על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב טעות מצדנו.
4. הנחיות להחזרות
כדי לבצע החזרה:
- פנה לצוות התמיכה ביצירת הקשר
- ציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה
- צוות התמיכה יספק לך הנחיות לשליחת המוצר חזרה
חשוב: אין לשלוח מוצרים חזרה ללא אישור מוקדם מצוות התמיכה – החזרות שלא קיבלו אישור עלולות לא להתקבל.
5. מוצרים פגומים או חסרים
- אם קיבלת מוצר פגום או חסר, יש להודיע לנו תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
- אנו עשויים לבקש תמונות לאימות הנזק.
- במקרה של מוצר פגום או חסר, נספק החלפה או החזר מלא, כולל עלויות משלוח.
6. זכויות חוקיות
מדיניות זו אינה פוגעת בזכויותיך המוגנות על פי חוקי הגנת הצרכן או חוקים אחרים בישראל.
ייתכן ויש לך זכויות נוספות מעבר למפורט כאן, כולל החזר עבור מוצר פגום או לא כפי שתואר.
7. פרטי יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות והחזרים:
דוא”ל: itsbubuonline@gmail.com
טלפון:
